谈论设计并不容易。每个设计师都必须向利益相关者证明其决策的合理性，但大多数设计师都没有能力说服人们自己是对的。有效阐明设计决策的能力对于项目的成功至关重要，因为最善于陈述的人通常会获胜。实际上，优秀设计师和优秀设计师之间的区别在于，他们不仅能够解决设计问题，而且还能清楚地表明其解决方案以令人信服的方式和达成协议的方式来解决问题。

今天的企业和组织已经改变了对设计的态度和方法。如今，他们曾经雇用设计师来使产品看起来美观，专业和适销对路，如今，许多公司都在努力使设计成为其业务流程的中心。结果，利益相关者和管理人员意识到UX设计的价值，他们希望参与其中。

除了以下事实外，这没什么大不了的，即尽管设计师是专家，但其他人（没有设计专业知识）现在正在影响项目和设计过程。现在，UX是产品策略的中心，每个人都想参加对话！设计者围绕最佳实践，用户测试和通用模式精心设计的界面很容易被善意的利益相关者破坏，他们在设计方面的知识并不相同。

似乎最好的主意总会赢，或者出色的设计应足以说明一切，但事实并非如此。会议可以变成按委员会设计。每个人都会告诉设计师如何完成工作。能够说服对方认为自己是对的人就是那个成功的人。设计师没有能力说服人们他们为什么做他们所做的事情，而最终导致了论点的失败，他们被迫做出他们不同意的改变，仅仅是因为他们无法简洁地捍卫他们。这足以使任何设计师疯狂。

好消息是，不必一定要这样。通过与利益相关者更好的沟通，可以避免组织设计中经常发生的妥协。就是说，设计师需要成为伟大的交流者，以便向对项目有影响的人们专业地解释他们的设计决策。明确表达设计：

• 赋予智能-设计师很聪明，但善于表达就可以使利益相关者知道他们在这一领域的专业知识，并且可以信赖该解决方案。
• 展示意图-设计师考虑了他们的解决方案，并在方法上合乎逻辑。通过清楚的解释，设计人员告诉利益相关者“这不仅仅是一个随机的想法；有目标和重点。”
• 表达信心–设计师知道需要做什么以及如何完成。清晰明确的立场可以与利益相关者沟通，设计师可以知道自己在做什么。
• 表示尊重–设计师非常重视每个人的意见和时间，以使他们为说明做好充分准备。当设计师口齿相传时，表明他们关心并重视利益相关者。

阐明设计决策的最佳实践

要了解成为更好的设计交流者的最佳实践，重要的是首先确定使设计出色的根本要素。以我的经验，出色的UX设计涉及三件事：

• 解决了一个问题
• 对用户来说很容易
• 得到大家的支持

这三个要素是创建普通用户（例如利益相关者）可以理解的出色用户体验的基础。这些领域之一通常都缺少失败的项目。当设计人员可以完成所有这三个步骤时，他们的项目就会成功。这是每个细节的详细信息。

解决了一个问题

这个很明显。大多数用户体验设计师已经习惯于解决问题。但是，尽管设计师善于寻找创造性的解决方案，但他们并不总是与他们的思维过程保持足够的协调，以帮助其他人理解为什么他们做了自己的工作。这就是直觉至关重要的地方，也是直觉使设计师与一般人群不同的原因：他们可以解决问题而无需多考虑。困难的部分是弄清楚是什么驱动了这种直觉。是什么使这种“感觉正确”，以及我们如何以其他人可以理解其原理的方式对其进行解释？明确地说，解决设计问题的实践还必须伴随一种意识，这将有助于向其他人解释设计决策。

对用户来说很容易

使我们的设计易于使用也是一种相当容易理解的做法。以用户为中心的设计方法自然要求用户易于使用应用程序和网站。毕竟， 关注可用性是UX的主要目标之一。因此，就像UX已成为组织产品设计过程的重点一样，设计师对易用性的理解也是如此。设计师知道可用性是设计所要面对的核心问题，但对于非设计师而言可能很难描述。

得到大家的支持

不幸的是，仅解决问题并且使用户容易设计是不够的。如果团队中没有其他人支持该解决方案，那么它将无处可去。这个决定还有其他人参与；仅创建一个令人难以置信的设计是不够的。设计师还必须获得团队中其他所有人的支持。这是阐明设计决策至关重要的地方。

从这个意义上说，优秀设计师和优秀设计师之间的区别在于他们不仅能够解决问题，而且能够清楚地说明他们的设计是如何解决问题的。实际上，我什至可以说，设计师对问题进行深思熟虑并提出任何解决方案的能力比他们每次设计完美解决方案的能力更为重要。通常，当其他人意识到设计师将思想纳入自己的决策并是有意为之时，即使他们不同意，他们也更愿意信任他们！设计人员需要创建一个所有人都在同一页面上的环境，以便他们可以提供最佳的用户体验。

表达清晰

那么，设计师如何才能更加有意识地理解和阐明他们的解决方案？他们需要让自己知道他们所做的每个决定以及原因。这些无意识的选择是向他人解释设计并确保设计师的专家观点始终处于最终决策过程的中心的关键。如果他们期望成功，那么他们必须能够回答以下三个问题：

• 它解决什么问题？
• 它对用户有何影响？
• 为什么它比替代品更好？

第三个问题的答案是设计师获得成功所需的支持的关键。这个问题的隐含含义是，设计师知道替代品是什么，已经考虑过甚至尝试过替代品，并准备解释为什么他们的解决方案更好。

为了更好地传达设计决策，设计师必须养成以下习惯：

• 注意决策并写下来–在UI元素的放置和选择中找到潜意识的逻辑。
• 回答三个问题–它解决什么问题？它如何影响用户？为什么它比替代品更好？
• 写下来-对设计决策做书面记录是准备与他人谈论它的最好方法。

理想情况下，这就是设计师处理他们所创造的一切的方式。这三个问题的答案将成为明确表达回答的基础。采用这种方法进行设计可以创建效率更高的会议，可以根据用户需求进行适当调整的决策，还可以建立成功的团队。此外，它将帮助设计师阐明他们的设计决策，与利益相关者进行沟通，保持理智，并仍然提供最佳的用户体验。

练习单独地或与他人一起解释决策，大声说出来有助于发现思想过程。

作者：Tom Gerry