2020年的设计师和20年前的设计师有很大的不同。互联网已经不再是一个小众市场，它已经作为我们身体的延伸进入了我们的生活，帮助我们解决问题，实现目标。

当一项服务潜在地覆盖整个世界时，它必须以一种每个人都能理解和使用的方式进行塑造，没有例外。

这就是为什么互联网，尤其是它的产品设计方式，在最近几年发生了很大的变化，新的方法和方法出现了，以帮助设计师改进数字产品和服务的设计方式，为用户提供比过去更多的关注。

让我们来谈谈现实的时代:我们生活在一个大流行的时代(一个相当不寻常的情况)，人们被迫呆在家里，比以往任何时候都要多。

与此同时，生活还在继续，我们不得不做一些事情:付账单、上课、买东西。

我们也可以在网上做这些动作吗?是的，这是可能的。

负责这些系统的设计师需要考虑到，支付账单的用户可能是一个不懂技术、拥有低性能技术设备的高级用户。参加课程的学生可能患有阅读障碍，或者使用在线食品杂货服务的用户非常忙碌，没有时间或认知负荷来花在这个行动上。

这些用户应该能够公平地实现他们的目标，在没有遇到困难、焦虑和挫折的情况下理解他们使用的界面。

这就是为什么设计师的责任发生了很大的变化:在过去，他们必须确保为他们所从事的项目提供良好的美学，今天，他们对那些使用他们设计的产品的人负有真正的责任。

我们设计师可以真正帮助人们改善他们的生活:买机票,学习一门语言,寻找新房子都是解决问题的任务,我们有义务设计这些产品在最好的和最简单的方式,让他们执行他们的行为,在一个平等的方式达到他们的目标。

采用UCD方法，了解你的用户

以用户为中心的设计(UCD)或用户驱动的开发(UDD)是一种流程框架(不限于接口或技术)，其中产品、服务或流程的可用性目标、用户特征、环境、任务和工作流在设计过程的每个阶段都得到广泛关注。

这可能是显而易见的，但当我们开始考虑一个新功能或新东西时，我们需要问自己的第一个问题是:用户会如何反应这种变化?这能帮助他们达到目标吗?

以用户为中心的设计是一个迭代的设计过程，设计师把用户放在他们的决策的中心，使用不同的研究工具和方法来深入理解用户的需求和期望。它以人为起点，以满足人们需求的解决方案为终点。

Don Norman是第一个通过《以用户为中心的系统设计:人机交互的新视角》一书强调UCD方法重要性的人(该术语首次使用是在80年代早期计算机开始进入人们的生活时)，使这一概念受到广泛欢迎。

正如我们所说的，UCD方法是一个迭代过程，每个迭代都包含四个不同的阶段。

UCD在交互设计基础上，引入四个迭代阶段

首先，我们要了解用户使用系统的环境。然后，我们尝试理解用户的需求，并尝试将它们与业务需求结合起来，始终关注用户。接下来是设计阶段:设计师试着将他们从之前的迭代阶段中获得的所有信息摆到桌面上，并构建一个最终的设计。

现在神奇的事情发生了:我们的设计已经准备好了，但我们必须验证它，我们继续进行评估阶段，我们所有的假设和结果都将被用户验证，我们了解它是如何执行的，产品是否满足用户的要求和期望，是否正确地适合他们的环境。

使用UCD方法进行设计不仅可以帮助团队根据用户的需求定制项目，还可以提高产品的性能和有用性。

可用性至上！

可用性是指在特定的使用环境下，特定的用户可以使用某一产品来达到特定的目标，达到特定的效果、效率和满意度。

可用性意味着“易于使用”，这是一个简单但非常重要的概念，每个数字产品都应该考虑，以成为一个好产品。

一个界面是“可用的”，当用户能够满意地实现他们的目标，他们必须遵循的步骤是无障碍的，清晰的，不需要认知超载。

1994年，Jakob Nielsen博士发布了前10个可用性启发法。

他称它们为“启发式”，因为它们是广泛的经验法则，而不是具体的可用性指导方针，它们仍然是执行可用性测试的重要基础。

根据Nielsen的研究,数字系统可以定义可用时通过所有10个可用性启发式,总是在能见度等发生了什么通过适当的反馈,维护一致性通过所有的屏幕界面,让用户能够识别,诊断,并从错误中恢复。

Jakob Nielsen的10种可用性启发式

可用性帮助用户专注于自己的任务，不受干扰，利用他们之前学到的知识，使用户会话更有效和执行，这就是为什么从每个人的设计角度来看它是必不可少的。

遵循无障碍标准时避免"排斥"

排斥意味着“不包容”，没有人希望被排斥。

作为一名设计师，另一项重要的职责是永远不排除任何用户使用我们的系统，这就是为什么我们需要在设计中遵循易访问性指导原则。

Web内容可访问性指南（WCAG）2.0确保对有身体、认知残疾或有社会经济限制(例如带宽限制)的人的交互或访问Web产品和服务没有障碍。设计和开发符合易读性标准的网站，可让所有用户平等地获得资讯和功能。

例如，我们必须在文本和它的背景之间有一个对比度，并使用可读的字体大小，以帮助视力不好的人阅读和理解内容。此外，支持其他格式的文本内容，如照片或图形，可以帮助失读症患者建立视觉记忆，他们可以更好地阅读和保留通过这种方式提供的信息。

英国内政部发布了一些海报，收集了设计更容易获得的服务和产品时应注意的事项。它们非常有用，易于阅读和理解，甚至对于那些第一次接触指南的人。

有各种各样的工具来检查接口的可访问性。我发现一个快速检查与“检查”功能在谷歌Chrome非常有用。通过简单地检查文本，你可能会发现一些有用的信息，比如文本的对比度，或者仅使用键盘是否可以关注一个链接。

Google按钮可通过键盘聚焦，亚马逊文本内容中的对比度非常高！

避免复杂性（或以正确的方式处理）

人性化，干净，易懂，简单。所有这些目标都有一个共同的概念：避免复杂性。

当我们谈论复杂性时，我们指的是一些不必要的复杂和困惑，给用户及其旅途带来困难。

正如我们所说，一个简单的设计可能是每个人都能理解的。

一个复杂的界面可能会让用户迷失方向，驱使他把所有的注意力都放在理解他正在做的事情上，并让他从主要目标上分心，也就是不理解主导航在哪里。

在产品设计中有一些不同的接触点可以被简化(当然，这取决于上下文):我们应该通过采用美学和极简主义设计的启发式来降低视觉复杂性(“对话不应该包含无关或很少需要的信息。对话中每一个额外的信息单元都与相关的信息单元相竞争，并降低了它们的相对可见度。”)或者我们应该删除未使用的额外功能，把注意力更多地放在最常用和最有用的功能上。

拥抱简单是一种对设计(字面意义上)复杂产品有用的方法，它是民主的，因为每个人都理解简单的东西，并允许我们的产品被每个人潜在地使用。

原文链接：

https://medium.com/casavo/design-for-all-users-is-the-biggest-designers-duty-4506e9e1ea80

作者：Paola Bisogno