发布产品时，您会花费大量时间和资源来吸引用户。这包括不同类型的广告，内容营销，社交媒体促销等。尽管您已尽力而为，但有时用户保留率仍然很低。 

在软件产品方面，您没有第二次机会留下很好的第一印象。宝贵的第一印象取决于有效的入门体验。完善的引导流程可帮助用户以直观的方式熟悉您的产品。 

本文将探讨入门经验，重要性，组成部分和过程。我们将探讨常见的入门UX错误，这些错误会造成用户流失以及减轻错误的方法。我们还将深入研究适用于入门流程的沉浸式研究策略和实践。 

什么是用户入门？

用户入门是软件界中一个众所周知的术语。但是不同的人对此有不同的理解。有人说这是在引导新用户。有些人说这只是一些精美的快速浏览用户界面，而另一些人则认为在注册时会有一些可滑动的屏幕。

从本质上讲，入门用户是使新用户熟悉和熟悉产品的过程。它提供了入门所需的指导和信息。这是将首次使用的用户转变为忠实客户的过程。 

Slack Mobile App的入职用户界面

高效入门体验的重要性

根据Business Insider的一项研究，确定某人是否喜欢您只需要三秒钟。在这短时间内就决定了各种事情，包括智力和可信赖性。 

在软件领域，用户在入门过程中以类似的方式做出决定。对于新用户，入门通常仅发生一次。因此，这是展示您的独特功能并赢得用户信任的一次机会。 

当用户注册或下载应用程序时，他们很有可能希望该产品以某种方式使他们的生活更轻松。因此，当他们第一次使用该产品时，应该会感到收获。否则，他们将放弃该产品，并永远忘记它。 

引导过程直接影响用户保留率。流行的团队协作应用程序Twine通过重新加入了入门经验，将他们的辍学率从最高的65％降低到了30％。 

向您的产品添加令人兴奋的新功能非常好。但是，如果人们不了解它们或如何使用它们，那就没有用了。这是另一种形式的入职培训，称为“功能入职培训”。注册后，协作和项目管理工具ClickUp会显示有趣的操作视频。这是一种有趣而激动人心的方式，可以发现产品可以为用户做什么而又不费吹灰之力。 

入门流程

设计有效的入门体验的独特而棘手的部分是，通常在用户决定试用产品后，它只会发生一次。没有第二次机会。因此，在用户开始对产品复杂性感到厌倦之前，需要完成整个“展示”和“吸引用户”。设计成功的入门体验时，需要记住两件事。 

处理一次性设置

您的入门过程应注意一次性设置，例如选择用户名，设置个人资料图片等。Twitter的入门过程就是一个很好的例子。Twitter负责建立兴趣并建议一些帐户以立即浏览不同人的推文。

保持用户参与度

在初始设置后，让用户兴奋地再次回来是至关重要的。这是SoundCloud擅长的一种方式-它立即显示“热门排行榜”和“精选”音乐，从而使用户保持参与并进行更多探索。  

以互动方式教用户

不要只使用文字。让用户与您的产品进行交互并使用它。“ Google Photos的PhotoScan”已实现了这一点；它具有扫描和数字化您的第一张图像的指导过程。 

让他们进入他们的“ AHA！” 片刻

一个令人惊喜的时刻是确切的时刻，当用户意识到你的产品的价值。在用户入门期间，这一点尤其重要，因为用户体验价值的速度越快，他们被激活的速度就越快，他们的参与度就越高。

有效和成功的入门需要三点：

第一个是“包容”。这意味着向用户提供使用产品所需的工具。 

第二个是“同化”。这意味着帮助用户了解如何使用您的产品。 

最后一个是“加速中”。这意味着更快更好地交付产品的价值主张。

入门的三个组成部分

功能展示

在这里您可以展示产品的独特性。突出您的竞争优势。在解释人们为什么需要您的应用程序时要简洁明了。 

客制化

该组件负责根据用户需求个性化您的产品，例如，选择要在Newsreader应用程序中关注的新闻来源和类别。 

操作说明

该组件负责为用户提供有关产品进一步使用的说明，例如他们以后如何更改个人资料图片或更改新闻兴趣。 

可能造成客户流失的常见入门UX错误

用户入门经验直接影响用户流失，这是产品最终成功的原因。用户流失率是在特定时间段内停止使用您的产品的用户百分比。您可以通过除以该时段内丢失的用户数来计算用户流失率。例如，如果您的季度从500个活跃用户开始，到250个结束，则流失率为50％，因为您失去了50％的活跃用户。

让我们探究一些常见的入门UX错误，这些错误会造成用户流失。

错误1：假设您需要了解编程知识，才能创建入门流程。

许多UX设计人员和产品经理不会自己创建用户入门流程，仅仅是因为他们认为自己必须知道如何编写代码才能创建交互式材料。但是无代码方法可以帮助非技术用户完成通常需要进行编码的任务，而无需进行编码。

第三方用户入门工具可以帮助您创建交互式演练，应用内消息，清单，自助中心等；同时使您能够分析自己的创作并将用户划分为不同的组。全部没有任何编码。

错误2：设计“入职”是最后一件事。

在大多数情况下，入门是我们在发布前添加的最后一件事。用户的“第一印象”不应在最后一刻进行计划。在设计/开发时，考虑将用户加入每个功能。设计每个组件时，请编写UI副本和入门工具提示。

错误3：使用非标准元素。

任何软件接口都有一些标准设计元素。仅举几个例子，“绿色按钮代表积极行动，”左/右箭头代表下一个和上一个。使用非标准元素可能会造成混淆，并降低用户参与度。 

错误四：专注于功能而不是价值。

展示您的所有功能将不会以任何方式使用户受益。入门培训应专注于帮助用户完成有助于发展的小而重要的任务。用户可以快速实现目标，就可以在您的应用中看到价值。

错误5：不提供指导

无论您的界面多么直观，初次使用的用户始终需要指导。使用简短的演练来欢迎用户，或使用一些工具提示来提供提示。这样，您可以加快用户的学习过程。记住，入门是在平台的内部和外部发生的，因此在设计入门电子邮件渠道时应进行同样的规划。

错误六：不庆祝用户的成功

您应该庆祝用户何时完成产品上有意义的任务。使用引人注目的或有趣的成功信息与产品建立积极的关系。

（Mailchimp中使用的成功消息）

避免这些错误对于创建有效的入门体验至关重要。在开发和测试过程中，有两种方法可以帮助识别和修复这些错误。沉浸式研究就是其中之一。

在内置UX中使用浸入方法

在沉浸式研究中，您无需扮演招募用户的角色，而是扮演用户的角色，将自己沉浸在所创建的产品体验中。

由于您不能代表整个用户群，因此沉浸式研究并不是万灵丹，也无法替代传统的可用性测试，但是它可以是一种有用的技术，可以提高您对用户的同理心并确定当前未知的用户痛点。

您比用户对产品了解更多。另外，作为UX专业人士，您已经对用户行为了如指掌。因此，您可以从两个角度考虑产品的第一印象，并且您有独特的机会来识别实际用户的痛点并采取行动。 

这种方法是一种快速了解您的用户及其产品或服务的入门过程的快速方法。通过沉浸式研究，您可以快速回答以下问题，以评估新手UX的效率。 

• 用户首次与您的产品互动需要多长时间？
• 需要更多时间来完成特定的入职任务？
• 完成每个入门任务需要多少时间？
• 完成整体入门和开始使用产品需要多少时间？

如何将沉浸式练习应用于入门流程

这项技术非常适用于及早发现工作流程中的潜在问题。您可以通过以下两种方式在入门过程中进行沉浸式学习。

制定目标

清单创建首次使用产品时要以用户身份完成的目标清单，然后在实际环境中遍历该清单。尝试在不同情况下完成清单。

记笔记

记下您对产品的使用以及对您的第一印象。记下完成入门所需的一切。跟踪在不同情况下完成每个任务所需的时间。

只需使用产品

您的初次用户对您的产品功能并不了解。因此，请保持自然。就像使用其他随机产品一样，只需使用该产品即可。探索您的新手UX是否清楚地展示了产品功能和价值。

作者：John Ozuysal