希克定律指出，用户做出决定所需的时间会随着可用选择的数量和复杂性而增加。因此，基本上，选择的内容越多或选择的难度越大，用户做出决定所花费的时间就越长。

这就是为什么我们作为设计师必须合成信息并以不让用户不知所措的方式呈现信息的原因-毕竟，良好的沟通会力求清晰。

那么，如何在设计中应用希克定律？

• 使用较少的选项将长时间或复杂的流程分解为多个屏幕（例如，结帐流程；购物车→交货明细→付款信息）

• 使用渐进式入门来最大程度地减少新用户的认知负担。

• 分类导航系统中的选项（下拉菜单，过滤器等）

• 通过显示“最新版本”或“热门购买”而不是列出每个产品，减少电子商务网站中的选择数量

另一个关键原理是米勒定律，该定律指出，普通人在一段时间内只能保留有限的信息量（5–9）。这种理论导致了很多误解，例如将界面菜单中的项目数限制为七个。

组块

分块描述了将相关信息分组为较小单位的操作，使处理和理解变得更容易。

上面哪一个更容易解释呼叫者的位置？

可以通过设置电话号码格式找到最简单的分块示例。如果不分块，电话号码将是一长串数字，这增加了处理和记住它的难度。上面哪一个更容易解释呼叫者的位置？

这类似于格式塔原理，即视觉知觉定律。这就是为什么网站使用格式良好的内容来确保减少用户的扫描或搜索时间，从而创建更直观的界面和更好的用户体验的原因。

那么，如何在设计中应用米勒定律？

在设计中使用分块的一种有用方法是将信息分类为逻辑分组。这使用户可以轻松处理和理解显示的信息。当你是一个拥有大量物品（Youtube，Netflix，Amazon，ASOS等）的平台时，此功能特别有用。通过将信息分类和分组，你可以使用户轻松找到他们想要的东西。

我们要看的最后一个原则是雅各布定律，该定律指出用户将大部分时间都花在其他站点上，因此他们更喜欢你的站点以与他们已经知道的所有其他站点相同的方式工作。

在2000年，它由可用性专家Jakob Nielsen提出，他解释说，用户往往会根据他们过去在其他网站上的经验而对设计模式产生期望。该原则鼓励设计人员遵循通用的设计模式，以避免使用户感到困惑。

如果所有网站都遵循相同的设计模式，难道它们看起来都不一样吗？

答案是肯定的，在某种程度上可能是正确的。

但是，对于用户而言，在熟悉度中会发现一些难以置信的有价值的东西，这使我们想到了另一个对设计师有价值的心理学基本概念：心智模型。

心智模型是我们认为关于系统的知识。例如，在汽车中，加速踏板始终在右侧，而制动踏板一直在左侧。无论什么品牌，大小，颜色或汽车类型（至少在英国），这都是相同的。这使我们可以在汽车之间切换，而无需再次从头开始学习所有内容。换句话说，当与新事物进行交互时，我们利用了过去已经拥有的知识。

缩小我们的心智模型与用户思维模型之间的差距的任务是我们面临的最大挑战之一，为实现这一目标，我们使用了多种方法：用户访谈，角色，旅程图，同情图等等。所有这些的目的是不仅要深入了解用户的目标和目的，而且要深入了解他们先前存在的思维模型，以及如何将其应用于我们正在设计的产品或体验。

以Snapchat为例，Snapchat在2018年初进行了重大的重新设计。重新设计的布局使用户感到困惑，因为他们难以访问以前每天使用的功能。这在现有用户中引起了不满和不满，最终导致用户大量迁移到其竞争对手Instagram。

这是在重新设计应用程序时未考虑用户心智模型的结果。

但是，重大的重新设计并不一定总是会引起强烈反响，只需询问Google。Google的历史悠久，它允许用户选择重新设计其产品的版本，例如Google日历，YouTube和Gmail。

经过多年基本相同的设计，他们于2017年推出了新版本的YouTube后，他们允许桌面用户轻松进入新的Material Design用户界面，而无需提交。用户可以预览新设计，熟悉一些内容，提交反馈，甚至可以根据需要恢复到旧版本。

因此，通过简单地授权用户在他们准备好时切换，避免了不可避免的心智模型不一致。

作者：Aman Sahota