黑暗模式，互联网技术专业术语，是指那些用来欺骗用户的诱导界面。黑暗模式只注重用户的使用量，而忽视了用户的信任问题，因此只是可以取得短期效果的设计方法。

首先，作者认为黑暗模式是不道德的，不但我们应该知道这个点，还应该向客户和同事说明这个点，暗黑模式正在损害业务。

我们的许多同事和客户都承受着巨大的交付压力。 企业主需要支付账单，而大型组织中的许多营销主管则面临着巨大的压力，需要交付成果。

在那种环境下，人们可以说服自己相信任何事情。很难让他们相信黑暗模式是一个糟糕的主意。

仅仅谈论道德规范是不够的。因此，在这篇文章中，我们将整合一个引人注目的论据，帮助他们理解为什么黑暗模式是一个坏主意。

我们如何定义黑暗模式

我们需要明确我们的定义，因为我越来越多地看到人们把网络上烦人的东西称为黑暗模式。 例如，浮窗可能非常烦人，但是它不一定能欺骗用户去做一些他们不会做的事情。

这个页面的目的是使用绿色按钮欺骗人们添加保险到他们的订单

反对黑暗模式的商业案例

如果你想让利益相关者相信黑暗模式是一个糟糕的想法，那么谈论它们对用户体验的负面影响就没有什么意义了。这对大多数人来说太抽象了。相反，我们需要用他们能够理解的方式来描述事情ーー黑暗模式对他们个人和整个企业的负面影响。

除了使用黑暗模式的道德考虑之外，对于任何关心长期收益的企业来说，有三个因素使它们成为一个错误的选择，进一步来说，任何企业中考虑采用它们的人都是错误的。

• 事实上，消费者都是玩世不恭、精明的，也是娇生惯养的
• 网络赋予了消费者权力
• 黑暗模式的隐藏成本

消费者都是玩世不恭、精明的，也是娇生惯养的

过去，品牌总是能够逃脱操纵，因为消费者大多不知道被操纵。 即使他们真的意识到，选择是有限的，所以他们能做的也很有限。现在已经不是这样了。网络改变了这一切。

我们需要帮助管理层认识到，消费者已经改变了。对于每个消费者都能立即接触到其他所有提供和你一样东西的公司。找到你的竞争对手是如此的容易，切换也是如此的简单，一个小小的烦恼就足以让人切换。

当然，管理层可能会采取怀疑的态度，如果人们没有意识到在操纵他们，那么他们就不会生气，也就不会与竞争对手交换。

事实上，认为人们没有意识到操纵的假设是错误的。

用户比我们想象的要精明得多。不要忘记，他们能阅读关于 Facebook 的心理操纵的文章，或者 BBC 关于政府干预酒店预订网站使用的技术的报道。他们知道网站正在试图操纵他们，这使得他们至少可能会考虑去其他地方。如果他们知道一个网站正在试图操纵他们，那么这将是一个更大的危险。

媒体正在确保消费者越来越多地意识到黑暗模式

消费者的权利

网络不仅让消费者变得更精明，让他们有更多的选择。这也为他们提供了一个抱怨的平台，而企业仍然低估了这一点。即使是一个不满的消费者也可能对一个品牌产生重大的负面影响。

当用户开始聚集在一起表达他们的不满时，事情变得更加危险，例如当 Facebook 被发现对他们的用户进行了心理实验。

现在，用户的声音变得如此强大，以至于促使政府采取行动，例如与英国的竞争和市场管理局(CMA)合作。 他们最近宣布：”CMA 已采取执法行动，杜绝在线酒店预订市场上的误导性销售策略，隐性收费和其他做法。这完全是不可接受的。”

最糟糕的是，网络意味着这些来自用户的负面评论永远不会消失。只需要一个搜索就能访问和查看对企业服务的评价。

从商业角度来看，这会导致长期收入的损失、重复订单的减少以及客户获取的难度加大。然而，这些并不是操纵的唯一代价。

操纵的隐性成本

从表面上看，黑暗模式是有效的。如果你在你的网站上使用它们，你会看到越来越多的用户采取行动。然而，这并不能说明全部情况，因为每赚取一美元的额外收入，黑暗模式很可能会让你花费更多。问题是，你还不能很容易地看到成本。

举个例子，我曾经工作过的一家卖水壶的公司。他们决定当他们去买一个水壶时，自动添加他们的水壶过滤器到人们的购物车车。这是一个经典的黑暗模式，人们并不总是能注意到添加了过滤器。

果然，过滤器的销量一飞冲天，电子商务团队很高兴，因为他们离实现目标又近了一步。不幸的是，他们没有意识到公司其他部门正在发生的事情。

管理公司社交媒体渠道的营销团队发现，他们不得不花时间处理 Twitter 和 Facebook 上的投诉。

客户支持团队接到越来越多的电话要求退款或抱怨。每通电话花费了公司3.21英镑，超过了过滤器的利润率。

简而言之，黑暗模式很少像它们第一次出现时那样有利可图，而且可能会让公司付出代价。

毫无疑问，反对使用暗模式是一个可靠的商业案例。然而，学术上的争论可能不足以影响客户或同事。 你可能需要一些更实际的东西。

收集你的证据

如果你的公司还没有开始使用黑暗模式，上面的论点应该会有所帮助。然而，如果他们已经在使用它们，让人们改变他们的想法将会更加困难。你可能需要一些证据来支持你的观点。

收集负面评论

首先在网上看看，搜索所有你能找到的关于黑暗模式和你的网站的负面评论。如果你没有看到任何并不意味着人们不开心的东西，那只能说明他们还没有公开分享。然而，如果你真的发现了评论，它们可能代表了很多很多其他人的感受。

与你公司的其他团队交谈

与客户服务、退货、市场营销或其他可能受到黑暗模式影响的部门的人员交谈。 询问他们是否注意到自公司实施以来的任何变化。 和水壶公司一样，你可能会发现一些隐性成本。

进行可用性测试

让一些人使用你的网站，看看他们对黑暗模式的反应。我建议不要通过直接询问黑暗模式来引导测试人员。相反，可以问他们是否对这个网站有什么不喜欢或者讨厌的地方。

进行调查

另一种方法是进行一项调查，询问人们对网站的印象。他们认为它值得信赖吗？他们是否觉得公司把他们的利益放在首位？

我喜欢的一个特别调查是，如果用户决定不采取行动，那么它会显示出退出意图。 一个问题的调查问他们为什么他们选择不采取行动，并提供给他们一个选择的清单。

一个简单的调查可以帮助你断定黑暗模式是如何影响人们对你的网站的态度

其中一个选择可能是感到被网站操纵或不值得信任。这样你就可以知道用户是否意识到了黑暗模式，以及他们是否对购买决策产生了负面影响。

当然，最好的证据就是你可以将黑暗模式与公司的财务损失联系起来。 这并不总是容易做到的，但是通过一些有根据的猜测，我们经常可以估计。可以算出每个订单的平均价值，进而知道诱导离开的成本是多少。这个数字不是100%准确，但这足以让利益相关者停下来思考。

选择你的时机和方法

避免正面刚，建议是，一旦你形成了你的论点，并收集了你的证据，你与每个重要的利益相关者单独交谈。这种方法不仅可以避免人们在公共讨论上感觉受到攻击，而且还可以让你针对与你交谈的任何人调整自己的论点。

例如，如果你正在和一个营销人员谈话，你可以谈论黑暗模式对品牌的损害。 然而，如果你是在和财务人员谈话，你可以讨论黑暗模式的隐藏成本。

原作者：Paul Boag