尼尔森的十大可用性原则是尼尔森博士分析了两百多个可用性问题而提炼出的十项通用性原则。它是产品设计与用户体验设计的重要参考标准，值得深入研究和运用。

状态可见原则

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态、对过去发生、当前目标、以及未来目标有所了解，一般的方法实在合适的时间给用户适当的反馈，防止用户使用出现错误。

告诉用户处在系统的什么位置

用户往往需要知道自己处在系统的什么位置，特别对于新手用户来说，需要提供必要的信息，否则容易产生迷失

让用户知道自己再做什么

用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以，在用户操作后，应当第一时间提供反馈告诉用户这项操作被用户接受了

让用户知道系统在做什么

当系统在运行中时，尽可能向用户提供系统运行状态的信息。

让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，需要尽可能给予相关的信息反馈，即便是在没有结构的时候也一样。例如Google搜索无论是否能找到结果都会给用户一个反馈

利用多种反馈向用户传达信息

反馈信息可以通过文字、动效、声音或震动等多种方式给予用户提示

对系统响应延迟进行反馈

当系统响应时间小于1秒时不会打断用户思考，不需要特别反馈，响应时间越长用户满意度越低。

相关的可用性问题：

• 缺少必要的反馈，没有清晰的系统状态
• 反馈没有立即提示
• 反馈不持久，用户没有足够的时间注意到或理解
• 反馈不容易看到或不容易理解
• 让用户误解反馈
• 提供了不必要的反馈

环境贴切原则

设计的一切表现和表述，尽可能贴近用户所在的环境，将现实环境的操作功能巧妙地转化为线上功能，使其贴近用户。使用用户能听懂的专业术语，涉及到专业化语言时要转化成用户熟悉的语言。

保证使用用户语言

保证使用语言是用户能理解和联想的，并不是只能使用大众化的语言，而是目标用户熟悉的语言。例如针对儿童开发的软件，更多需要语音、动画来作为交互，针对专业的统计人员开发的工具软件则应使用专业的统计术语

符合现实世界中的使用习惯

将产品的使用习惯和现实中产品的使用习惯联系起来

使用现实世界的隐喻

从现实世界中借鉴的设计元素可以限制降低用户的认知和学习困难，并增加他们的使用兴趣。例如音乐播放器选择使用黑胶唱片作为隐喻，不仅能让用户快速学会切换，并且还增加了音乐爱好者的好感度

使用手势操作联想

使用的操作手势，应该是用户自然能够联想到的，不要轻易定义和创造用户难以联想到的手势

相关可用性问题：

• 使用了用户不了解的语言
• 系统的语言是以系统为中心，而不是以用户为中心
• 任务流程和用户真是使用的流程不一致
• 系统结构不符合用户对真实世界的理解
• 系统使用的隐喻或比拟方法不容易理解

操作可控原则

对于用户的误操作，提供二次确认或者撤销的功能，这样可以提高用户的操作可控性。

用户可以自由导航

清晰和便捷地导航方式，使用户可以自由的控制返回和去到的地方

用户可以自由的退出

用户在感觉到迷失或者困惑时，需要能够快速撤销的过程，用户使用系统的过程，是一个试错的过程，他们通常会试一试新功能，如果发现错误就改正，试用新方法，直到成功为止

相关的可用性问题：

• 在不可逆转的行动之前没有提供足够的警告
• 没有在适当的时机提供取消的功能
• 取消功能不明显或者很难找到
• 不支持撤销的功能

一致性与标准化原则

遵循统一的产品设计规范/逻辑。这里的一致性包含产品和跨平台产品之间的一致性

产品内部保持一致

通用的信息应该使用一致的用词，外观和布局，可以帮助用户快速学习，记忆和熟悉产品的功能

不同版本之间有延续性

产品的不同版本之间，主要的功能，设计元素等，尽量有一定的延续性，避免用户产生困惑。

与业内产品保持一致

用户在使用其他产品时，特别大众型产品时已经形成了一定的习惯，不要轻易违反业界规范。

相关可用性问题：

• 界面元素的外观，命名，布局和分组不一致
• 界面元素的命名不一致
• 系统反馈信息格式不一致
• 系统提供不一样的方法来操作相似的对象
• 表达含义不一致，例如在不同的地方红色代表不同的意义
• 设计标准和通用标准不一致

防错原则

设置防错的机制，减少用户犯错。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择

在执行危险操作前请用户确认

在用户执行比较危险的操作时，让用户确认，避免用户发生比较严重的错误

利用清晰的提示防止错误

提供清晰的要求提示，也能防止用户犯错

利用用户的联想防止犯错

利用颜色，动效等提供警示信息

相关可用性问题：

• 输入信息时，没有告诉用户格式
• 缺少非语言提示，例如颜色
• 界面上不同的物体太相似
• 没有对可能产生的严重后果操作进行提示和确认

识别好过记忆

减少用户的记忆负荷，在适合的时机给用户需要获取的信息

将选择对象可视化

将选择对象，动作，选项可视化，使得用户一看就明白

丰富的记忆线索

抽象图形+文字，提供更多信息，帮助用户确认

使用通用的规范

通过使用通用的命令，减少用户的记忆负担

更多的让用户选择，而不是输入

产品应该给用户提示选项，让用户从中选择或直接进行编辑

相关可用性问题：

• 系统的使用过于复杂，用户不得不记忆复杂的命令
• 界面提供的信息不及时，用户不得不自己从系统的另一部分找到相关的信息
• 图像或符号难以理解，甚至误导用户
• 菜单，选择或者链接有太多的层次

优美简约原则

保留产品最主要的信息，如果不是优先级最高，要尽一切可能避免去影响产品的简洁和美观

避免界面元素过于杂乱

同时呈现过多的元素，动效

对重点信息突出准备

用户的精力是有限的，应该保持信息的精炼

相关可用性问题：

• 用户界面上的元素尺寸不合适
• 元素的颜色，形状或者文字不恰当，不容易识别
• 界面元素的移动速度不合适
• 界面过于拥挤，界面元素密度分布不均匀
• 不同的元素太相似，没有突出显示按键或者链接

灵活高效原则

提供灵活的操作和高效的信息获取能力

提供快捷键

为频繁操作的功能设置快捷键

允许用户使用重新操作

对用户频繁使用的部分,提供重复使用的功能或者模板，例如外卖APP的快捷再来一单功能

提供系统默认值

通过提供系统默认值，而减少用户多余的操作，例如默认勾选常用的选项

• 相关可用性问题：
• 系统缺少自动化，没有自动的执行下面的任务
• 系统没有提供应有的默认值，或默认值不正确
• 使用系统需要太多重复的控制动作
• 系统没有提供捷径

容错原则

用户在使用产品过程中出现了问题，及时准确地告诉用户出现问题的原因

引起用户注意

当错误发生时，提示信息一定要直观醒目，文字需要简单易懂

提供建设性建议

当用户遇到错误时，尽可能提供有实质意义的信息，比如解释问题，如何从错误中恢复等

自动接错

当系统能够帮助用户自动甄别错误，并及时进行修正，将给用户带来极大的便利，例如word的自动纠正英文拼写

相关可用性问题：

• 用用户不容易理解的语言进行提示，如404错误
• 没有给出有效的建议
• 错误信息使用户感到迷惑
• 错误信息用词不当

人性化帮助原则

在用户需要的时候提供必要的帮助说明

帮助用户查找

帮助文档入口容易找到，帮助的信息方便用户查找

便于用户理解

避免使用专业术语，尽量使用图片或者图表，除文字外还可以使用示意图，操作步骤等，方便用户应用。

便于用户应用

在操作的同时能够看见帮助的信息

• • 相关可用性问题：

• 帮助信息或用户手册不存在
• 帮助信息没有意义或使用户更加迷惑

参考：尼尔森的十大可用性原则